Základné informácie

Doplňujúce informácie

Ak má vami zakúpený tovar faktickú alebo právnu vadu, máte právo ho reklamovať v rámci zodpovednosti za vady. Reklamáciu podávate u nás ako u subjektu zodpovedného za prijatie a vybavenie vášho podania. Naša zodpovednosť za predaný tovar trvá 1 rok od okamihu jeho odovzdania. To znamená, že ak sa v tomto období vada prejaví alebo ju zistíte, môžete sa na nás obrátiť s reklamáciou daného tovaru do 14 dní.

V reklamačnom liste uveďte: svoje osobné údaje (meno a priezvisko alebo názov firmy) a kontaktné údaje (adresu bydliska/sídla, telefónne číslo, e-mailovú adresu), dátum podania reklamácie, dátum zistenia vady, popis vady ako dôvodu reklamácie, priložte fotografie reklamovaného tovaru a zistenej vady a uveďte, aké sú vaše požiadavky. K reklamácii priložte pokladničný doklad alebo faktúru; ak nemáte ani jeden z týchto dokladov, priložte iný dôkaz o uzavretí kúpnej zmluvy s nami. Môže to byť napríklad výpis z bankového účtu, z ktorého ste reklamovaný tovar zaplatili.

Pri reklamácii z titulu zodpovednosti za vady môžete požadovať jedno zo štyroch plnení: výmenu tovaru za bezchybný, opravu tovaru, zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy – ak je vada podstatná. Máme pritom právo navrhnúť vám za určitých podmienok iné zákonom prípustné riešenie, než ktoré ste si zvolili. Môžeme vám napríklad ponúknuť bezodkladnú a pre vás nie nadmerne zaťažujúcu výmenu vadnej veci za bezchybnú alebo odstránenie vady namiesto zľavy z ceny či odstúpenia od zmluvy. Podrobné ustanovenia nájdete v čl. 560 poľského Občianskeho zákonníka (Kodeks cywilny).

Poskytnuté služby

Čl. 38 poľského zákona o právach spotrebiteľa z 30. mája 2014:

Právo odstúpiť od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov alebo na diaľku spotrebiteľovi nepatrí pri zmluvách: 1) o poskytovaní služieb, ak podnikateľ službu v plnom rozsahu poskytol s výslovným súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím plnenia informovaný, že po splnení záväzku podnikateľom stratí právo odstúpiť od zmluvy.

Ako podať reklamáciu – reklamačné konanie

Reklamáciu podávate doporučeným listom (najlepšie s doručenkou) na adresu:

Rovnakou cestou nám môžete zaslať všetky otázky, pripomienky a podnety týkajúce sa fungovania internetového obchodu. Reklamačný list môžete tiež doručiť priamo do kancelárie firmy.

• Reklamáciu je potrebné podať v lehote 14 dní odo dňa, keď vyšla najavo skutočnosť, ktorá je dôvodom reklamácie.
• Reklamácia by mala obsahovať meno, priezvisko a poštovú adresu osoby, ktorá ju podáva, a v prípade reklamácie tovaru aj ostatné údaje uvedené vyššie v časti „Doplňujúce informácie" (popis vady, dátum jej zistenia, fotografie, doklad o kúpe, požiadavka).
• Reklamácie vybavujeme v lehote 14 dní odo dňa ich doručenia.
• O vybavení reklamácie vás upovedomíme na adresu uvedenú v doporučenom liste alebo na e-mailovú adresu, z ktorej bola reklamácia odoslaná.

Reklamačné konanie v súlade s bodom 8 obchodných podmienok internetového obchodu.

---

Stopy vzniknuté vo výrobnom procese, ktoré nie sú dôvodom na reklamáciu

Profilovaný plech vzniká na výrobnej linke, na ktorej tabuľa prechádza cez sústavu tvarovacích valcov, vodiacich líšt a nožov. Kontakt materiálu so strojom je nevyhnutný, a preto sa na povrchu povlaku môžu objaviť drobné škrabance, odreniny, matné miesta alebo bodové stopy. Ide o prirodzené znaky výrobného procesu, nie o poškodenie výrobku – neporušujú celistvosť ochranného povlaku a nemajú vplyv na odolnosť proti korózii, životnosť ani technické parametre tabule.

Ako posudzujeme vzhľad povrchu

• Posúdenie sa vykonáva zo vzdialenosti najmenej 3 metrov, pri rozptýlenom dennom svetle a v stoji – teda za podmienok zodpovedajúcich bežnému užívaniu namontovanej krytiny.
• Posudzujeme lícovú (vonkajšiu) stranu tabule. Spodná strana, rezané hrany a okolie montážnych otvorov estetickému posúdeniu nepodliehajú.
• Za vadu považujeme výhradne poškodenie, ktoré narúša povlak až na kov alebo je na namontovanom prvku zreteľne viditeľné zo vzdialenosti 3 m.

Príklady – neuznávané reklamácie

Nižšie sme zhromaždili fotografie typických stôp vznikajúcich vo výrobnom procese. Škrabance, odreniny a matné miesta, ktoré sú na nich vidieť, nie sú dôvodom na reklamáciu – ochranný povlak zostáva celistvý a stopy nie sú po montáži zo vzdialenosti 3 m viditeľné. Kliknutím na fotografiu ju zväčšíte.

Fotografie boli zhotovené z blízkej vzdialenosti v bočnom osvetlení, ktoré povrch zvýrazňuje – za bežných podmienok užívania sú tieto stopy neviditeľné.

Ostatné prípady, na ktoré sa reklamácia nevzťahuje

• Škrabance a odreniny vzniknuté pri vlastnej preprave, vykládke, manipulácii a montáži na strane kupujúceho.
• Poškodenie rezaných hrán, triesky a otrepy po rezaní vykonanom kupujúcim, ako aj korózia rezaných hrán – rez odhaľuje oceľové jadro, ide o prirodzený jav.
• Stopy po odstránení ochrannej fólie a sfarbenie vzniknuté tým, že fólia zostala na tabuli dlhšie, než odporúča výrobca.
• Deformácie a preliačiny vzniknuté nesprávnym skladovaním – chýbajúce podopretie po celej dĺžke, skladovanie naplocho na podklade, prevlhnutie balíka.
• Rozdiely odtieňa medzi tabuľami z rôznych výrobných šarží, pokiaľ sa pohybujú v toleranciách výrobcu povlaku.
• Poškodenia vzniknuté pri montáži vykonanej svojpomocne alebo externou firmou v rozpore s návodom – okrem iného rezanie uhlovou brúskou (iskry trvalo poškodzujú povlak), prílišné dotiahnutie skrutiek, neodstránenie kovových pilín z povrchu tabule.
• Akýkoľvek zásah do konštrukcie výrobku – skracovanie, vŕtanie ďalších otvorov, zváranie, brúsenie, ohýbanie, zmena geometrie alebo spôsobu kotvenia, spájanie s prvkami iných výrobcov, ako aj svojpomocné natieranie, lakovanie a iné úpravy povlaku.

Pred podaním reklamácie vás prosíme o porovnanie hlásenej poruchy s vyššie uvedenými príkladmi. V prípade pochybností nám zašlite fotografie na adresu [email protected] – podanie predbežne posúdime skôr, než pripravíte úplný reklamačný list.